5 критерий для системной клиники
Основные характеристики системной компании
Системная клиника
1. Не зависит от ключевых членов команды.
2. Достигает поставленных целей
3. Может управляться исполнительным директором.
4. Растёт и масштабируется
5. Стоит на рынке дороже.
Не зависит от ключевых членов команды Обучение новых сотрудников происходит быстрее и почти не требует внимания руководителя. Они начинают достигать целевых показателей вскоре после приёма на работу, перестают быть убыточными.
Например, у вас есть администратор Елена, она звонит пациентам, встречает пациентов в холле, записывает на следующей приём, заказывает воду, заправляет картридж для принтера.
Теперь представьте: всю информацию о том, как выполнять ту или иную работу, Елена держит в голове. Если она уйдёт из клиники, придётся тратить время и деньги на то, чтобы новый сотрудник наработал эти успешные действия.
Как может быть иначе? Можно разделить деятельность клинике на функции. Далее определить, какие результаты ожидаете получить от каждой из них и какие действия должен совершать человек, выполняющий конкретную функцию, для получения результата.
В приведенном выше случае можно выделить следующие функции и действия:
Теперь Елена выполняет функции «продажи», «сервис» и «администрирование».
Предположим, Елена перестаёт справляться со всеми задачами. Тогда мы просто передаём, например, функцию «продажи» другому сотруднику. Как выполнять действия в рамках функции «продажи», уже описано, и новый сотрудник в кратчайшие сроки приступит к работе и добьётся требуемого результата.
Таким образом, появится схема всех функций в клинике. Останется только распределить людей в соответствии с ними – и всё начнёт работать!
Достигает поставленных целей Все задачи выполняются вовремя и почти без участия руководителя.
Для контроля повторяющихся задач в компании появится новая функция контролёр. Он будет - возвращать внимание сотрудника к задаче до тех пор, пока она не будет выполнена.
В следующем посте обсудим остальные критерии
